Política de reembolso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – MOZZAFIATO
IMPORTANTE
SI PREGA DI NOTARE CHE NON OFFRIAMO RESI GRATUITI. LE SPESE DI RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli acquistati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- L’ordine deve includere tutte le sue parti, gli accessori e i componenti originali, e l’imballaggio deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto deve presentare esclusivamente normali segni di utilizzo. Non saranno accettati articoli danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o manipolazione non corretta.
- I prodotti per i quali l’igiene rappresenta un elemento essenziale devono essere accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- Eventuali difetti del prodotto devono essere stati riscontrati immediatamente dopo la ricezione della merce.
- Mozzafiato si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione relative al reso.
- La richiesta di reso sarà elaborata entro 7 giorni lavorativi e, qualora siano soddisfatte tutte le condizioni previste, il reso sarà ufficialmente approvato entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare prodotti restituiti qualora vi sia il sospetto che siano stati utilizzati in modo improprio o danneggiati per cause non imputabili a Mozzafiato.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai seguire i passaggi riportati di seguito per avviare la procedura di reso.
Invia un'e-mail a:
L’e-mail dovrà contenere obbligatoriamente le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Motivo della richiesta di reso.
- Fotografia del prodotto in caso di danno, rottura o difetto.
- Nome e cognome del cliente.
- Indirizzo completo del cliente.
Una volta ricevuta la richiesta, ti contatteremo fornendoti l’indirizzo corretto al quale spedire il reso.
Non inviare mai il reso all’indirizzo del mittente riportato sul pacco. L’indirizzo corretto verrà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto.
Diritto di recesso
Il consumatore, purché persona fisica che concluda un contratto per finalità non prevalentemente legate alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto secondo le condizioni riportate di seguito.
Periodo di recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il cliente, oppure un terzo da lui autorizzato diverso dal vettore, ha ricevuto o preso possesso dei beni.
Poiché Mozzafiato utilizza un sistema di elaborazione degli ordini completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti immediatamente dopo la conferma dell’acquisto.
Per questo motivo non è possibile interrompere il processo di spedizione una volta avviato e non sono accettate cancellazioni dopo che l’ordine è stato spedito.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Mozzafiato la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio inviando un’e-mail all’indirizzo:
Il recesso sarà considerato completato dopo che avremo ricevuto i beni restituiti.
Le spese di restituzione della merce sono interamente a carico dell’acquirente.
Ordini già in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, possono verificarsi tempi di trasporto più lunghi sui quali Mozzafiato non ha alcun controllo.
Se il prodotto è già stato spedito ed è in transito verso il cliente, la cancellazione dell’ordine non sarà più possibile. In tal caso sarà necessario attendere la consegna e successivamente procedere con la richiesta di reso.
È comunque possibile informarci preventivamente della volontà di annullare l’acquisto. Per accelerare la procedura di rimborso, chiediamo gentilmente di inviarci la conferma della spedizione del reso.
Conseguenze del recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Mozzafiato rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, ad eccezione:
- delle spese di consegna; e
- degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard ed economica offerta da Mozzafiato.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui avremo ricevuto la comunicazione di recesso e la merce restituita.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Non saranno applicate commissioni aggiuntive per l’elaborazione del rimborso.
Luogo di restituzione dei prodotti
TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA E LE RELATIVE SPESE DI SPEDIZIONE SONO INTERAMENTE A CARICO DEL CLIENTE.